L'amélioration de la qualité des services de vaccination est l'une des stratégies permettant d'atteindre l'objectif du PEV en Ethiopie. La mortalité infantile et juvénile en Ethiopie reste parmi les plus élevées au monde. Chaque année, plus d'un tiers d'un million d'enfants meurent de maladies infectieuses pour lesquelles il existe des mesures de prévention et de contrôle. La majorité des établissements de santé ont été jugés adéquats en termes d'équipement et de fournitures nécessaires aux services du PEV. Mais la majorité des postes de santé ne disposent pas de réfrigérateurs. Une température inférieure ou supérieure à la normale dans le réfrigérateur et une disposition inappropriée des vaccins dans le réfrigérateur sont les principales contraintes concernant la manipulation des vaccins et la gestion de la chaîne du froid. Les facteurs liés au prestataire de services se sont révélés être des déterminants importants de la satisfaction des clients. Bien qu'il ait été avancé que les clients ne savent pas quel est le niveau de soins techniquement acceptable, il est convenu que l'insatisfaction est une indication que les services fournis sont déficients dans certains aspects des facteurs liés au prestataire.