La gestion des processus métier (BPM) vise à améliorer l'ordre, la compréhension et l'efficacité des flux de travail collectifs qui constituent un processus métier donné. D'autre part, le BPM vise à réduire le chaos au sein de ces flux de travail collectifs qui constituent un processus et à éliminer la gestion ad hoc des flux de travail. L'objectif des organisations engagées dans la BPM est de prendre le contrôle de leur myriade de processus et de s'efforcer constamment de les optimiser pour créer une organisation plus efficace et mieux à même de fournir ses produits et/ou services finaux. Ainsi, la BPM est destinée à soutenir les dirigeants d'organisations qui cherchent à atteindre non seulement des efficacités opérationnelles, mais aussi à réaliser leurs objectifs globaux pour l'organisation dans son ensemble.