El objetivo de este estudio fue analizar la producción científica, a partir de una revisión conceptual, y comprender los principales desafíos enfrentados por los enfermeros en relación a la clasificación de riesgo en los servicios de urgencia/emergencia. La metodología utilizada fue la revisión bibliográfica, que, a partir de la búsqueda en las bases de datos LILACS y BDENF, tuvo como muestra para la construcción del corpus de análisis de este estudio 26 artículos. El tema fue dividido en tres ejes: Políticas de Salud Pública - QualisSUS y HumanizaSUS; Acogida con Evaluación y Clasificación de Riesgos; y Los desafíos de la enfermera que acoge, evalúa y clasifica. Los trabajos expusieron el tema de forma sucinta y objetiva, y señalaron unánimemente a la enfermera como el profesional capacitado para realizar la acogida con clasificación de riesgo, y basando su asistencia en la humanización y la solidaridad, garantizando una asistencia de calidad e inmediata al paciente y reduciendo los riesgos de complicaciones.