Eine Reklamation ist kein Desaster, sondern bietet neueChancen für die Zukunft, wenn der sich ergebende neue Gesprächsansatz positivgenutzt wird. Wie aus reklamierenden Kunden begeisterte und treue Kunden werden,dazu bedarf es keines Zaubertricks. Immer vorausgesetzt, der Reklamierer istnicht ein ständiger Nörgler und die reklamierte Seite kein Qualitäts- undTerminignorant. Auch unangenehme Situationen können verbinden, wenn manpartnerschaftlich miteinander umgeht. Dann wird der Grund für die Reklamationnicht nur behoben, sondern auch für alle Zukunft vermieden. Es kann sogardarüber hinaus eine Verbesserung sowohl beim Kunden als auch beim Lieferantenoder Dienstleister gemeinsam erarbeitet werden. Das sind Perspektiven, diekonsequent immer dann ins Auge zu fassen sind, wenn es um eine Festigung derKundenbindung geht, trotz oder gerade wegen des Falls einer Reklamation.