O tema conhecimento organizacional ganhou força no último quarto do século XX nas discussões entre especialistas em administração da academia e corporativa. Hoje sua relevância como vantagem competitiva e diferenciação nas empresas já não mais se limita a esses debates e passaram a fazer parte do conjunto de premissas para elaboração do planejamento estratégico de organizações preocupadas em construir, manter e renovar o valor oferecido a seus clientes. Nesse contexto, destacam-se as empresas de serviços em Tecnologia da Informação cujo ambiente competitivo tem-se mostrado especialmente difícil. No esforço para manter-se em posição privilegiada, a atenção e proteção ao conhecimento organizacional criado ou adquirido torna-se assunto relevante e essencial para a administração. Retenção do conhecimento organizacional - Relevância e estudo de caso - analisa a evolução do assunto e sua problemática para as organizações. Define fatores e agentes que influenciam a retenção e sugere, em Estudo de caso, a importância relativa de cada um deles. Espera-se que as contribuições geradas a partir da leitura possam enriquecer este campo temático e auxiliar as organizações.