Recht bekommen durch die richtige Beschwerde: Die gekaufte Ware ist mangelhaft, der Handwerker kommt einfach nicht, das Essen im Urlaub war ungenießbar, die Versicherung macht Schwierigkeiten oder in der Mietwohnung ist die Heizung ausgefallen - tagtäglich tauchen recht-liche Probleme auf. Der Ratgeber zeigt, welche Rechte im Einzelfall bestehen, und gibt vor allem ganz konkrete Anleitungen, wie richtig reklamiert wird.