Mit dem Einzug der sozialen Medien und all den technischen Medien zur Informationsubertragung wird es fur die menschliche Kommunikation noch schwerer, als es ohnehin schon war. So vielseitig die Menschen untereinander sind, so vielseitig ist auch ihre Kommunikation und das damit verbundene Konfliktpotential. In vielen Situationen entstehen sehr schnell Konflikte und Gesprache sind fruhzeitig festgefahren, ohne dass sich eine Partei einer Schuld bewusst ist. Woran kann das liegen? In diesem Buch wird in komprimierter Art und Weise auf die Probleme menschlicher Kommunikation eingegangen und einige zentrale Modelle dazu dargestellt. Friedemann Schulz von Thun hat mit seinen Vier Seiten einer Nachricht" einen Ansatz entwickelt, der systematisch die Tucken selbst in einfachsten Gesprachen im Alltag entlarvt und Moglichkeiten aufzeigt, diese zu umgehen. In diesem Buch wird dieser Ansatz kurz vorgestellt und mit praktischen Empfehlungen erganzt. Es bietet damit in kompakter Form eine Hilfestellung fur die Losung der taglichen Missverstandnisse im beruflichen wie im privaten Alltag und vielleicht war nicht jede Botschaft so gemeint, wie sie ankam.