Questo libro presenta un approccio innovativo e sistematico per scrivere domande di ricerca aperte e di tipo saggistico su marchi selezionati (ad esempio Samsung, Tesla, Tesco, InBev, ecc.) - compresi leader aziendali come Elon Musk eSundar Pichai. Ha cinque sezioni.La prima parte sulla strategia della Customer Experience (CX) di Samsung discute il concetto/l'importanza della CX, la creazione della Consumer Persona, il Customer Journey Mapping, l'Omnichannel Marketing, le metriche di performance della CX e altro ancora. Altre sezioni del libro contengono saggi su "Strategia globale e sostenibilità", "Condurre attraverso la perturbazione digitale", "3 pilastri della sostenibilità" e "Efficacia personale" del CEO di Google, Sundar Pichai. Le teorie applicate nei saggi di ricerca includono Stephen Covey's 7 Habits of Highly Effective People, Archie Carroll's CSR Pyramid, Business Ethics, Sales Funnel ecc. Questo libro è una preziosa guida di riferimento per professionisti e studenti di Business Management.