Im Büro sind heute Mitarbeiterinnen gefragt, die ein Büro diplomatisch lenken, ohne zu herrschen, die schwierige zwischenmenschliche Situationen ohne Angst und Aggression bewältigen, die das vielzitierte »Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen« besitzen, die auch mit einem problematischen Chef zurechtkommen und die ein Büro arbeitstechnisch optimal organisieren können, auch wenn sie nicht speziell als Sekretärin ausgebildet sind. Das Buch hilft Sekretärinnen - und ihren Chefs! -, diesen Anforderungen noch besser gerecht zu werden.