O hbito de comunicar comeou h muito tempo, numa altura que o homem no sabia escrever nem ler. Para comunicar o homem usava entre outras formas o desenho, o batuque e a fala. O batuque podia ser usado por exemplo em situaes em que a comunicao envolvia duas aldeias ou pequenas distncias, transmitindo uma mensagem de perigo ou convocatria a uma reunio. Entretanto, o homem foi evoluindo e passou a usar a escrita no papel como instrumento para as pessoas comunicarem. Neste caso, aproveitando uma pessoa que esteja de viagem, possvel escrever uma carta para um familiar que vive distante de ns. Depois apareceram vrias formas de transporte dessas cartas, tal como o carro, avio, etc. que reduziram o tempo que a carta (ou mensagem) leva at ao destino. Com o advento das Tecnologias de Informao o processo de comunicao usando mensagens mudou a histria da humanidade. A Internet a grande tecnologia que providencia um conjunto de facilidades de comunicao entre as pessoas, e uma das facilidades a comunicao via mensagens. Entre os serv Este texto identifica problemas na gesto dos servios de e-mail na Caritas Moambicana e prope um modelo de de gesto de e-mails.