Dr. Michael Vigdorowitsch zeigt mit seinem Buch eine universelle Herangehensweise, Geschafts- und Kundenverhaltnisse unter dem Aspekt der Dienstleistung zu betrachten und zu entwickeln. Branchenubergreifend und mit starkem Praxisbezug stellt er die grundlegenden Methoden zur Losung typischer Aufgaben des Service-Managements vor und passt sie strukturell an drei unterschiedliche Reifegrade des Unternehmens an. Auf anschauliche Weise stellt er so die wichtigsten Faktoren dar, die einen nachhaltigen und am Kunden ausgerichteten Service auszeichnen. Der Autor ist seit uber 15 Jahren in der Unternehmensfuhrung sowie in der Beratung tatig. Zu seinen zahlreichen Kunden zahlen auch etliche Branchenfuhrer der Marktwirtschaft Russlands.