Die Digitalisierung und Automatisierung haben unbegrenzte Abh ngigkeiten von den Diensten der Telekommunikationsbranche geschaffen. Die Zahl der Anrufe, Textnachrichten, Spiele und internetbezogenen Anwendungen, die von Telekommunikationsdiensten abh ngig sind, ist gestiegen.Um sich einen Marktanteil zu sichern, bieten die Betreiber ihre Dienste zu einem wettbewerbsf higen Preis und mit Mehrwertdiensten an. Um in einem hart umk mpften Markt bestehen zu k nnen, m ssen die Anbieter kontinuierlich an der Verbesserung der Servicequalit t arbeiten, um eine kontinuierliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dieses Buch konzentriert sich darauf, die Implikation der Komponenten wie Servicequalit t, Wertangebot, Kundenzufriedenheit und Kundentreue mit Bezug auf die von den Telekommunikationsbetreibern in Indien angebotenen Dienste zu finden. Dabei wird auch der Wert jeder dieser Komponenten f r die Kundenzufriedenheit bei bestimmten Betreibern bewertet und herausgefunden, welche von ihnen am wichtigsten ist. Au erdem wird die Beziehung zwischen der Kundenzufriedenheit und den spezifischen Faktoren der Servicequalit tsattribute, des Kundenwerts oder der Kundentreue f r indische Telekommunikationsbetreiber untersucht.