L'e-gouvernement offre des services à ceux qui sont sous sa juridiction, où ils peuvent bénéficier de toutes les transactions électroniques avec le gouvernement. Dans des études antérieures, il a été établi qu'il y avait un faible niveau d'utilisation des services d'e-gouvernement dans la plupart des pays en développement, y compris la Jordanie. La plupart des études qui examinent les modèles d'utilisation n'ont pas été testées de manière approfondie dans les pays en développement, et des résultats incohérents ont été notés dans les cas où ces modèles ont été testés dans les pays en développement. Même parmi les pays en développement d'une même région, il existe de nombreuses différences - d'ordre économique, culturel, politique et démographique. Nous souhaitons proposer un modèle qui permettra d'accroître l'utilisation des services d'administration en ligne dans les pays en développement.