L'habitude de communiquer est née il y a très longtemps, à une époque où l'homme ne savait ni écrire ni lire. Pour communiquer, l'homme utilisait entre autres le dessin, le tambour et la parole. Le tambour pouvait être utilisé, par exemple, dans des situations où la communication concernait deux villages ou de courtes distances, pour transmettre un message de danger ou convoquer une réunion. Entre-temps, l'homme a évolué et a commencé à utiliser l'écriture sur papier comme outil de communication. Dans ce cas, profitant d'une personne qui voyage, il est possible d'écrire une lettre à un parent qui vit loin de nous. Puis sont apparus divers moyens de transport de ces lettres, tels que la voiture, l'avion, etc. qui ont permis de réduire le temps nécessaire à la lettre (ou au message) pour arriver à destination. Avec l'avènement des technologies de l'information, le processus de communication par messages a changé l'histoire de l'humanité. L'Internet est la principale technologie qui fournit un ensemble de facilités pour la communication entre les personnes, et l'une de ces facilités est la communication par messages. Ce document identifie les problèmes de gestion des services de courrier électronique à Caritas Moçambicana et propose un modèle de gestion du courrier électronique.