L'abitudine di comunicare è iniziata molto tempo fa, quando l'uomo non sapeva né scrivere né leggere. Per comunicare l'uomo usava, tra gli altri modi, il disegno, il tamburo e la parola. Il tamburo poteva essere utilizzato, ad esempio, in situazioni in cui la comunicazione riguardava due villaggi o brevi distanze, per trasmettere un messaggio di pericolo o per convocare una riunione. Nel frattempo l'uomo si è evoluto e ha iniziato a utilizzare la scrittura su carta come strumento di comunicazione. In questo caso, approfittando di una persona in viaggio, è possibile scrivere una lettera a un parente che vive lontano da noi. Poi sono arrivati vari modi di trasportare queste lettere, come l'automobile, l'aereo, ecc. che hanno ridotto il tempo che la lettera (o il messaggio) impiega per arrivare a destinazione. Con l'avvento dell'informatica, il processo di comunicazione tramite messaggi ha cambiato la storia dell'umanità. Internet è la tecnologia principale che fornisce una serie di servizi per la comunicazione tra le persone, e uno di questi servizi è la comunicazione tramite messaggi. Questo documento identifica i problemi nella gestione dei servizi di posta elettronica presso Caritas Moçambicana e propone un modello per la gestione della posta elettronica.