Mejorar los niveles de calidad y productividad de las instituciones de educacion superior a nivel mundial se constituye en un imperativo a nivel mundial. La presente obra trata de como llevar los conceptos de la gestion de la calidad a una institucion universitaria a traves del diseno de un sistema de control de gestion para la toma de decisiones, basado en arboles de indicadores, que se convierta en un mecanismo que refleje la manera como se estan gestionando los procesos en terminos de eficiencia, eficacia y efectividad. Este trabajo reviste especial importancia toda vez que en nuestras universidades muchas veces no existen ni las normativas ni los mecanismos tecnicos que permitan evaluarlas sistematicamente, lo que las limita en los procesos de internacionalizacion y globalizacion tan necesarios en el siglo XXI."