Six Sigma spielt in der Finanzbranche eine immer wichtigere Rolle. Zunehmend setzen Banken, Versicherer und andere Unternehmen der Finanzindustrie diese Methodik ein, um durch Messung, Analyse und Steuerung permanent ihre Geschäftsprozesse zu verbessern. Entscheidend bei der Einführung von Six Sigma ist die Ganzheitlichkeit: das Zusammenführen von Methoden und Verfahren, die Integration der Mitarbeiter, das Engagement der Führungskräfte sowie das Denken in bereichsübergreifenden Prozessen. Nach dem Erfolg der beiden ersten Auflagen des Fachbuches liegt nun eine vollständig neu erstellte dritte Auflage vor. Neben einem einführenden methodischen Überblick werden die bislang gemachten Erfahrungen mit Six Sigma in Banken und Versicherungen reflektiert sowie neue Projekte skizziert. Aus diesen Erfahrungen heraus wird auch ein Blick auf die weiteren Entwicklungsperspektiven von Six Sigma geworfen. Die Autoren des Buches sind Six-Sigma-Experten aus Banken, Versicherungsunternehmen, Beratungsunternehmen und der Wissenschaft.