Masterarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,1, FOM Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Frankfurt fr her Fachhochschule (FOM), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Master-Thesis bietet einen Einblick in Social-CRM mit seinen vielen Facetten. Es zeigt positive und negative Beispiele und erkl rt den Begriff intensiv. Die Zielsetzung dieser Arbeit ist es, die Entwicklung von Customer Management Relationship zu Social CRM aufzuzeigen. Dabei soll beschrieben werden, was es an Neuerungen durch Social CRM gibt und wie sich Unternehmen ver ndern m ssen, damit sie von Social CRM profitieren. Punkte wie Kundenfokussierung, Interaktion mit dem Kunden, Zust ndigkeiten, Strategien und Zielbestimmung sollen dabei im Blickfeld stehen. Es soll festgestellt werden, was Unternehmen anwenden m ssen, um die Bindung zum Kunden zu festigen und ihn st rker in die Unternehmensstruktur zu integrieren, sei es in der Produktweiterentwicklung selbst, bei Feedback oder bei Tests im Vorfeld. Es sollen zudem offene Fragen beantwortet werden, wie "Was muss ein Unternehmen beachten, wenn es Social CRM einf hrt?," "Was sind die Chancen und Risiken f r ein Unternehmen?," "Wie kann ich durch Social CRM neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden mehr einbinden?" oder "Wie kann ein Unternehmen die Erfolge durch Social CRM messen?." In Bezug auf die Social-CRM-Software entstehen zus tzliche Fragen, wie "Kann Social CRM durch Software-L sungen vollst ndig in die Unternehmensstruktur eingebunden werden?," "Binden bestehende Social-CRM-L sungen die richtigen Social-Media-Portale ein?," "Bringen Social-CRM-Systeme einen Mehrwert f r mein Unternehmen?," "Kann die Kundenzufriedenheit und das Unternehmensimage durch Social CRM gesteigert werden?," "K nnen Unternehmensziele und -strategien in die Social-CRM-Software integriert werden?" und "Kann es durch die Einf hrung eines Social-CRM-Systems zu Ri