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Souveräner Umgang mit Immobilieneigentümern - mit Arbeitshilfen online de Martina Vetter

Souveräner Umgang mit Immobilieneigentümern - mit Arbeitshilfen online: Haufe Fachbuch

Autor Martina Vetter
de Limba Germană Paperback – 18 dec 2012
Ein Baustein erfolgreicher Hausverwaltung ist eine professionelle Kommunikation. Dieses Buch wählt eine innovative Herangehensweise an einen unterschätzten Beruf und hilft Hausverwaltern dabei, ein professionelles Rollenverständnis zu entwickeln. Die Autorin gibt konkrete Empfehlungen für den richtigen Umgang mit Eigentümern, gerade in Konfliktsituationen. Außerdem gibt sie Tipps zur Imagepflege, zum souveränen Auftreten und zum Selbstmanagement. Denn: Ein wesentlicher Baustein erfolgreicher Hausverwaltung ist eine professionelle Kommunikation.INHALTE:- Das erste Buch zur Psychologie für Hausverwalter- Kundengewinnung und Kundenpflege durch Kommunikation- Das eigene Image verbessern durch einen souveränen Auftritt bei der Eigentümerversammlung- Mehr Professionalität durch Zeitmanagement und effektive OrganisationARBEITSHILFEN ONLINE:- Musterbriefe Einladung zur Eigentümerversammlung und Nichtbeachtung der Hausordnung- Verwaltervollmacht- Protokoll einer Eigentümerversammlung- Verwaltungsvertrag für Wohnungseigentum- Zahlreiche Musterbeschlüsse
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Specificații

ISBN-13: 9783648031704
ISBN-10: 3648031708
Pagini: 216
Dimensiuni: 172 x 241 x 22 mm
Greutate: 0.55 kg
Editura: Haufe Lexware GmbH
Seria Haufe Fachbuch

Notă biografică

Martina Vetter gründete nach Abschluss des Studiums und der Ausbildung in Psychopädie, naturheilkundlicher Psychotherapie und Kinesiologie eine eigene Praxis in Düsseldorf. Neben therapeutischen Einzel- und Paargesprächen begleitet sie beratend mittelständische Unternehmen der Wohnungswirtschaft und unterschiedliche Ämter der kommunalen Verwaltung im Rahmen von Führungskräfte - Coachings und Mitarbeiterseminaren mit folgenden inhaltlichen Schwerpunkten: Prozessbegleitung, Konfliktmanagement, Kommunikation, Motivation, Moderationstechniken, Zeit- und Selbstmanagement und Teamentwicklung. Von 2001 bis 2011 veröffentlichte sie als Redakteurin einer eigenen Kolumne monatlich Artikel zu ihren Themen in der Fachzeitschrift "Wohnungseigentum", Hammonia Verlag und arbeitet außerdem als Referentin bei Veranstaltungen v.a. der Wohnungswirtschaft. Bis heute veröffentlicht sie Beiträge im Verbandsmagazin des Bundesfachverbands der Immobilienverwalter (BVI).Für die 2. Auflage des 2011 im Bundesanzeigerverlag erschienenen Praxishandbuchs "Moderne Wohnungseigentums-verwaltung" Löffler Woldenga Tank verfasste sie das Kapitel: Psychologische Aspekte bei der Verwaltung von Wohnungseigentum. Erstmals in 2012 ist sie Mitveranstalterin von Wochenseminaren für Führungskräfte auf Segelbooten im Mittelmeer.

Cuprins

EINFÜHRUNG1 ASPEKTE BERUFLICHER SOUVERÄNITÄT1.1 Grenzen der Eigenständigkeit1.2 Beziehungsmanagement: der Verwalter als Partner1.2.1 Selbstbewusstsein: Voraussetzung für eine langfristige Zusammenarbeit1.2.2 Authentizität: der entscheidende Persönlichkeitsfaktor1.2.3 Vertrauen: Grundlage für die Geschäftsbeziehung mit dem Eigentümer2 DER UMGANG MIT DEN EIGENTÜMERN2.1 Mit dem Eigentümer auf Augenhöhe2.2 Kundenwünsche erkennen und verstehen2.3 Konstruktive Zusammenarbeit fördern2.4 Akquise sinnvoll gestalten3 IN HEIKLEN SITUATIONEN RICHTIG REAGIEREN3.1 Der "schwierige" Eigentümer3.2 Maßnahmen zur Deeskalation und Vertrauensbildung3.2.1 Selbstmanagements- und Kommunikationsstrategien nutzen3.2.2 Aktives Zuhören trainieren3.2.3 Ich-Botschaften senden3.2.4 Schlagfertig und souverän auftreten4 HANDLUNGSSTRATEGIEN FÜR DEN ARBEITSALLTAG DES VERWALTERS4.1 Bewusste Entscheidungen treffen4.2 Die Immer-erreichbar-Falle umgehen4.3 Leben ist Wandel: Umgang mit (technischen) Neuerungen4.4 Mit Coaching Änderungen anschieben4.5 Durch eine Unternehmensphilosophie Orientierung geben4.6 Mitarbeiter fordern und fördern4.7 Die eigene Ausstrahlung verstärken4.7.1 Der unvoreingenommene Umgang mit Menschen4.7.2 Gesunde Selbstwahrnehmung4.7.3 Authentische Körpersprache4.8 Souverän handeln in Stresssituationen4.8.1 Was ist Stress?4.8.2 Verwalter: eine stressanfällige Berufsgruppe4.9 Zeitmanagement ist Selbstmanagement4.10 Eigentümerversammlungen planen und durchführen4.10.1 Durch sorgfältige Vorbereitung Sicherheit gewinnen4.10.2 Begrüßung: gut aufgewärmt in die Versammlung starten4.10.3 Durchführung: der Verwalter als Moderator4.10.4 Einen runden Abschluss finden4.10.5 Bei der Nachbereitung an die Zukunft denken4.10.6 Was tun in schwierigen Situationen?5 DER VERWALTER IN DER IMMOBILIENWIRTSCHAFT: EIN BERUFSBILD IM WANDEL6 NACHHALTIGKEIT IN DER IMMOBILIENWIRTSCHAFT7 ARBEITSHILFENLITERATURVERZEICHNIS STICHWORTVERZEICHNIS