Das Buch richtet sich an Ausbilder und Auszubildende. Dargestellt wird, dass methodisches Arbeiten Wege zum sozialen Lernen ebnet und dass spielerisches Lernen neu entdeckt werden muss. Der Band enthält Ideen für den innerbetrieblichen Unterricht. Jeder der dargestellten Methoden lässt sich in der Praxis anwenden. Es handelt sich um einen Methoden-Werkzeugkasten, der es ermöglicht, unsere Fähigkeiten und Fertigkeiten zu erkennen, Grenzen zu akzeptieren und realistische Selbstbilder zu entwickeln.Aus dem Inhalt: Soziales LernenHol- und BringschuldWahrnehmung und WahrnehmungsfilterKundenorientierungKommunikationZiele der FragetechnikLeitgedanken zum spielerischen LernenRollenspiel