Kundenbindungsprogramme sind ein ubiquitäres Phänomen, das aus vielen Branchen gar nicht mehr wegzudenken ist. Betrachtet man sie aus einer dynamischen Perspektive, so stellt man fest, dass sie einer kontinuierlichen Entwicklung unterworfen sind: Programmregeln werden verändert, neue Services kommen hinzu, bestehende Services werden zurückgebaut. Interessanterweise hat sich die Wissenschaft bislang kaum mit dieser Thematik beschäftigt, obwohl sich tiefgreifende Auswirkungen auf das kundenseitige Verhalten vermuten lassen. Alexander Wilkoszewski setzt sich in seiner Dissertationsschrift daher intensiv mit der Frage auseinander, wie Kunden auf eine durch Veränderungen der Programmregeln verursachte Statusauf- oder -abwertung reagieren, welche positiven und negativen Effekte für das Unternehmen resultieren, und wie sich diese Effekte durch bestimmte Maßnahmen verstärken bzw. abschwächen lassen. Er behandelt dabei nicht nur wesentliche Grundlagen der Funktionsweise von Kundenbindungsprogrammen und analysiert zentrale Motive, die den Kunden überhaupt erst zu einer Programmteilnahme bewegen, sondern erarbeitet darüber hinaus einen konzeptionellen Rahmen zur Erklärung des kundenseitigen Verhaltens nach einer Auf- oder Abwertung. Zur Fundierung seiner Erkenntnisse führt er empirische Untersuchungen durch, die beispielsweise überprüfen, ob und wie kommunikationspolitische Maßnahmen die positiven Effekte einer Statusaufwertung des Kunden verstärken können. Durch den Vergleich von Payback und Lufthansa Miles & More zeigt Alexander Wilkoszewski interessante Unterschiede in der Reaktionsweise verschiedener Zielgruppen auf und leitet konkrete Implikationen für das Management von Kundenbindungsprogrammen ab.