Der Laden eines Einzelhändlers ist mehr als ein Raum, wo nur Waren verkauft werden. Er ist der zentrale Ort der strategischen Markenführung. Nirgendwo sonst wird die Markenbotschaft so intensiv, d. h. über alle Sinneskanäle hinweg, kommuniziert wie am POS. Nirgendwo sonst werden die Kaufentscheidungen der Kunden so zahlreich und unmittelbar getroffen wie im Laden selbst. Die Gretchenfrage eines Retailers muss daher lauten: Wie bringe ich meine Ladenmarkenbotschaft in die pole position der Kundenwahrnehmung und schaffe zugleich einen Ort maximaler Produktivität? Wer diesen dualen Anspruch im höchsten Maße erfüllt, erringt zu Recht die Weihen von store branding excellence. Den spannenden Weg dorthin beschreibt der international anerkannte Einzelhandelsexperte und Fachbuchautor Arndt Traindl in praxisrelevanter Weise, ohne dabei auf interessante wissenschaftliche Untermauerung zu verzichten. Im Mittelpunkt der Ausführungen über store branding excellence stehen die großen vier der Ladenmarkenbotschaft: das Personal, das Sortiment, das Service und der Raum.