Retail-Banking bewegt sich in unruhigem Fahrwasser: Die Finanzdienstleistungsbranche muss auf verstärkten Wettbewerb, langsamer wachsende Märkte sowie weiter sinkende Erträge reagieren und effiziente Gegenstrategien entwickeln. Wie können Kreditinstitute im Wettbewerb bestehen? Wie können sie es erreichen, dass der Kunde stets eine gleichbleibend hohe Qualität und einen deutlichen Mehrwert in "seiner Bank" erlebt? In der zweiten, aktualisierten Auflage des Buches stellt der Autor neue Entwicklungen dar und zeigt erfolgversprechende Perspektiven für das Retail-Banking auf.