Cette recherche a été présentée au cours de maîtrise du programme de troisième cycle en ingénierie de la production, domaine de concentration en qualité et productivité, à l'Université fédérale de Santa Maria (UFSM, RS), en tant que condition partielle pour l'obtention d'une maîtrise en ingénierie de la production, en analysant les PDI des institutions suivantes : Centre universitaire franciscain (UNIFRA) et Université fédérale de Santa Maria (UFSM), située dans la ville de Santa Maria, RS.