Master's Thesis from the year 2010 in the subject Business economics - Business Management, Corporate Governance, grade: 1.3, Henley Business School University of Reading, language: English, abstract: Die Arbeit untersucht den Effekt von Soft Skills (Aktives Zuhoren, Emotionale Intelligenz "EI," Ethik und Integritat)und Fachwissen eines Beraters auf die Kundenbeziehung in den Dimensionen (Vertrauen, Loyalitat, Zufriedenheit, Kundenbindung). Im Rahmen einer Feldstudie wurden 181 Fuhrungskrafte mit Einfluss auf die Beraterauswahl aus dem Bereich der Maschinenbau- und Automotive-Industrie mittels eines webbasierten Fragebogens befragt