Il s'agit d'une étude sur le processus de surveillance de l'environnement externe. Elle a été réalisée auprès de trois opérateurs du secteur des télécommunications en utilisant des entretiens comme outil de collecte de données. L'objectif de la recherche était de vérifier les catégories de surveillance de l'environnement organisationnel et la manière dont ces catégories influencent le processus. En conséquence, il a été observé comment les informations provenant de l'environnement externe sont collectées et mises à la disposition des gestionnaires, les sources d'information utilisées, les outils de technologie de l'information utilisés pour stocker et mettre les informations à la disposition des clients internes et les professionnels impliqués dans le processus de surveillance de l'environnement externe.