In un ambiente in cui i concorrenti implementano nuove e migliori attività di marketing, le innovazioni giocano attualmente un ruolo chiave nel determinare il vantaggio competitivo delle aziende di servizi. Questo aspetto dovrebbe essere preso in considerazione dalle micro e piccole imprese che, rispetto alle grandi aziende, non sono molto attive sui social media. I proprietari delle aziende dovrebbero concentrarsi sul nucleo delle innovazioni di marketing, che possono migliorare il processo di costruzione delle relazioni con i clienti attraverso una comunicazione efficace sui social media. Per la ricerca futura, l'autore sta pensando a un'analisi comparativa del settore delle PMI, che esplori i benefici della costruzione di comunità virtuali attraverso Facebook.