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Technologie und Dienstleistung de Inken Gatermann

Technologie und Dienstleistung

Editat de Inken Gatermann, Myriam Fleck
de Limba Germană Paperback – 30 sep 2008
Technologie, Innovation und Dienstleistung tragen in hohem Maße zu Wachstum und Beschäftigung bei. Die Autorinnen und Autoren dieses Bandes werfen einen Blick in die Zukunft der Dienstleistung und stellen internationale Forschungsergebnisse sowie Praxisbeispiele zu den neuesten Entwicklungen und Herausforderungen im Dienstleistungssektor vor. Technologische Innovationen, so eines der Ergebnisse, werden hierbei eine zentrale Rolle spielen.
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Specificații

ISBN-13: 9783593387406
ISBN-10: 3593387409
Pagini: 561
Ilustrații: 145 s/w Abb.
Dimensiuni: 174 x 244 x 36 mm
Greutate: 0.95 kg
Editura: Campus Verlag GmbH

Notă biografică

Inken Gatermann ist Projektleiterin im Bereich Presse- und Öffentlichkeitsarbeit bei Media Consulta, Berlin. Myriam Fleck ist dort Eventmanagerin.

Cuprins

Vorwort 11 Ursula Zahn-Elliott Technologie und Dienstleistung - Innovationen in Forschung, Wissenschaft und Unternehmen Grußwort des Parlamentarischen Staatssekretärs im Bundesministerium für Bildung und Forschung Thomas Rachel Wirtschaft und Wissenschaft müssen Hand in Hand gehen Matthias Hartmann 4. wissenschaftlicher Nachwuchswettbewerb des Bundesministeriums für Bildung und Forschung "Dienstleistungen als Treiber technologischer Innovationen" Forschungsinnovationen und Performanz von Universitätsklinika Jonas Schreyögg Managing the Acceptance of Technology-Mediated Remote Services: Enhancing Customer's Collaboration and Technology Perceptions Nancy V. Wünderlich Software-Service-Co-Design - eine Methodik für die Entwicklung komponentenorientierter IT-basierter Dienstleistungen Kyrill Meyer Unternehmen richten sich neu aus - erfolgreich durch systematische Dienstleistungsentwicklung Mit systematischer Dienstleistungsentwicklung zu hochwertigen Angeboten Christian van Husen, Thomas Meiren Implementierung einer Serviceorganisation - nachhaltiger Aufbau von Unternehmensstrukturen zur Realisierung ganzheitlicher Dienstleistungen Robert Schmitt, Sarah Hatfield, Torsten Grundmann Ganz groß im Kleinen Jürgen Kull Service Engineering bei PricewaterhouseCoopers Diane Robers Innovation im Mittelstand durch professionelle Dienstleistungsgestaltung Ewald Heinen, Giuseppe Strina Produkt- und Dienstleistungs entwicklung aus einem Guss - praxisgerechte Lösungen durch hybride Produkte Das Management produktionsnaher Dienstleistungen Eckhard Heidling, Pamela Meil, Fritz Böhle Dialogorientierte Kommunikation als Basis hybrider Wertschöpfung: Bedeutung und Implementierung Gertrud Schmitz, Stephanie Modlich Service Engineering als Lösungsweg zu hybriden Produkten - Stand und Trend hybrider Produkte im Sondermaschinenbau Dieter Fischer Service Engineering als Lösungsweg zu hybriden Produkten Ralf Frombach, Gerhard Gudergan Von der Dienstleistung zur hybriden Wertschöpfung - ein Anwendungsbeispiel zum Asset Management in den Netzdienstleistungen Werner Brettreich-Teichmann Systematisches Design hybrider Produkte - Lösungsentwicklung im Projekt SPRINT Jan Marco Leimeister, Sebastian Esch, Uta Knebel Hidden Champions - Dienstleister als Innovationstreiber Hidden Champions - Dienstleister als Innovationstreiber Werner Wobbe Innovationsmanagement bei Dienstleistungen. Erkenntnisse aus dem Service Innovations barometer 2007 Ronald Gleich, Henrik Simon, Nina Schniering Hidden Champions - im Hintergrund Großes leisten Marcus Puffer Komplettlösungen für Klebeverbindungen - erfolgreich in der Nische Hanno Pünjer Nachhaltiges Wachstum durch Aufbau eines weltweiten Servicenetzwerkes in der Medizintechnik Werner Schölly Dienstleistungen - eine Wissenschaft für sich Dienstleistungswissenschaft im Dienste der Dienstleistungsforschung - internationale Beobachtungen Walter Ganz Dienstleistungswissenschaft - Anforderungen der Praxis an Dienstleistungsforschung und -lehre Gerhard Satzger Experiences and Procedures of Service Research and Service Innovation in Finland Tiina Tanninen-Ahonen Service Research in Sweden - Experiences and Procedures Ulf R. Eklund Institutionelle Rahmenbedingungen einer Services Science - die Hochschulperspektive Martin Benkenstein, Sebastian Uhrich Dienstleistungen und Technologie verbinden - Innovationspfade finden Dienstleistung und Technologie Dieter Spath Unterstützung technischer Kundendienstleistungen durch hybride Produkte im Maschinen- und Anlagenbau - ein integrativer Ansatz für den After-Sales-Bereich Michael Schlicker, Philipp Walter, Nadine Blinn IT-Dienstleistungen bei Infrastrukturprojekten starten Produktfamilie Jochen Schafft Innovative Produkte und Dienstleistungen im barrierefreien Tourismus Mario Koch Care Cycles - Integral Solutions for Cardiac Care Gerald Pötzsch, Joris van den Hurk, Gerhard Gudergan Professionalisierung und Qualifizierung - Zukunft der Dienstleistungswirtschaft Dienstleistung als Kunst Michael Brater Duale Berufsausbildung in der Dienstleistungsgesellschaft: Modernisierungserfolge und -risiken Alexandra Uhly Bitte stören! - Qualifizierung als Voraussetzung für professionelle Arbeit am Beispiel der Zimmerreinigung in der Hotellerie Agostino Cisco "Innovationskapital Kunde" - externe Potenziale gekonnt integrieren Zwischen Markt, Macht und Selbst verwirklichung: die Kunden-Koproduktion als soziale Beziehung Ursula Holtgrewe Open Innovation als Innovationsstrategie Kathrin M. Möslein, Bastian Bansemir Mit Kunden professionell umgehen - Strategien für erfolgreiche Kundenbeziehungen Hubert Uhlenbrock Dienstleistungen international vermarkten - erfolgreiche Service- und Vertriebsmodelle Erfolgsfaktoren für die Internationalisierung von Dienstleistungen Alexander Lau, Sven Hallscheidt Exporting Services with Modular Service Architectures: Flexible Methods for Planning, Validating, and Implementing Services for International Markets Tilo Böhmann, Wolfgang Burr, Thomas Herrmann, Helmut Krcmar, Ronald Miller, Michael Prilla, Ute Reuter, Michael Schermann, Sandra Zeugner Mit Standards internationale Märkte öffnen und sichern Marco Stypmann Erfolgreicher Vertrieb braucht sichere Zahlungsmodalitäten Georg Wittmann, Ernst Stahl, Markus Breitschaft, Thomas Krabichler Kooperative Exportstrategien für technologieorientierte Dienstleistungen Michael Uhlmann, Frank Herrmann Was sind Dienstleistungen wert - Prozesse und Verfahren der Preisgestaltung Hybride Produkte - neue Fragestellungen für das Preismanagement Sebastian Bonnemeier Zahlungsbereitschaften für Geschäftsmodelle produktbegleitender Dienstleistungen - Wirtschaftlichkeit bei der Vermarktung hybrider Produkte Klaus Backhaus, Jörg Becker, Daniel Beverungen, Ralf Knackstedt, Matthias Weddeling Implementierung hybrider Produkte durch Preis- und Vertragsgestaltung bei komplexen Vertriebsstrukturen in der Unternehmenspraxis Werner vom Eyser, Annette Hirsch Preisstrategien für integrierte Produkt-Dienstleistungspakete in der Praxis Ralf Schön "Kopierschutz" für Dienstleistungen - effektives Schutzrechtemanagement Die Rolle geistigen Eigentums in Wirtschaft und Gesellschaft: eine theoretische Hinführung Christiane Hipp Schutzrechtsmanagement für industrielle Dienstleistungen. Möglichkeiten des Patent- und Kennzeichenschutzes für industrielle Dienstleistungen Katrin Winkelmann, Julian Eberhardt Herausforderung Beratungsdiebstahl: Kundenbindung als Lösung? Heiner Evanschitzky, Christof Backhaus, Manuel Michaelis Schutzrechtliche Absicherung in Europa Jürgen Niessen Die Patentierung von Geschäftsprozessen: ein Beitrag zum Schutz von Dienstleistungen Martin G. Möhrle Service Excellence - mehr als ein Versprechen Service Excellence bei der Deutschen Telekom Volker Hasewinkel Service Excellence in Deutschland - Wohin sollte die Reise gehen? Matthias H. J. Gouthier Dienstleistungsexzellenz bei international orientierten KMU - eine praxisorientierte Darstellung Phillipp Kruse, Josef Hesse Remote Services - Herausforderungen der Erbringung fernerbrachter Dienstleistungen Florian von Wangenheim, Dirk Holtbrügge, Hartmut H. Holzmüller, Nancy V. Wünderlich, Jan H. Schumann, Katrin Schillo Schwachstellen aufspüren, bevor es zu Ausfällen kommt Stefan Henkel Gesellschaftliche Herausforderungen - Chancen für neue Dienstleistungsentwicklung Gesellschaftliche Herausforderungen - Chancen für neue Dienstleistungsentwicklungen Daniel Bieber Innovationspotenziale von Dienstleistungen Henning Klodt Knappes Gut Wasser - Wasserversorgung als Dienstleistung Joachim Liesenfeld, Thomas A. G. Krätzig Partnerschaftliches Organisationsmodell für Kommunalverwaltungen Christoph Baron SOPHIA - wohnungswirtschaftliches Engagement und soziale Dienstleistungen Anton Zahneisen Schlusswort Abschlussrede der Abteilungsleiterin "Berufliche Bildung und Lebenslanges Lernen" im Bundesministerium für Bildung und Forschung Kornelia Haugg Verzeichnis der Autorinnen und Autoren Mitglieder des Tagungsbeirats der 7. Dienstleistungstagung des BMBF Mitglieder der Jury des 4. wissenschaftlichen Nachwuchswettbewerbs des BMBF "Dienstleistungen als Treiber technologischer Innovationen"