Las estaciones de servicios tienen como uno de sus preceptos b sicos, el de preservar y proteger la imagen, dise os valor, calidad y prestigio de petr leos mexicanos y de la franquicia PEMEX, obligaci n que debe ser observada en todo momento. En el sector de estaciones de servicios es fundamental gestionar de manera adecuada los recursos para incrementarlos y optimizarlos. Para dar soluci n a esa necesidad es fundamental una gesti n integral en las empresas para optimizar todos los procesos. La Gasolinera combustibles y aceites La Fe, S.A. de C.V. se encuentran en pro de la ejecuci n de planes para el aseguramiento de la mejora continua para atender eficazmente las necesidades y expectativas de sus usuarios o beneficiarios tanto externos como internos, es por ello que se evidencia la importancia de la realizaci n de un manual como un mecanismo de planificaci n id neo y expedito para orientar el rumbo de sus esfuerzos hacia el logro de los objetivos de la empresa. Las organizaciones eficientes implementan normas internacionales como las ISO 9000, ISO 14 000 y OHSAS 18 000 con el objetivo de garantizar que los procesos se realizan con los m s altos est ndares de calidad y seguridad.