Die computergestützte Telefonbefragung ist die gebräuchlichste Erhebungsform in der empirischen Markt- und Meinungsforschung. Die wissenschaftliche Literatur hierzu fokussiert auf die Herstellung repräsentativer Stichproben und die Erhebung ,unverzerrter' Antworten. Die Studie liefert praktische Umsetzungsanweisungen (Interviewführung, Protokollierung, Schulung, Supervision) anhand konkreter Forschungsbeispiele. Interessant für empirisch arbeitende Wissenschaftler (Lehre und Forschung) sowie für Praktiker aus der Markt- und Meinungsforschung.