Die Kunden - sie sind der gr te Aktivposten eines Unternehmens und die Hauptquelle fr langfristige Wertschpfung in einem Unternehmen. Doch anders als andere Aktivposten, verndern sich die Kunden permanent. Deshalb muss man besonders sorgsam mit ihnen umgehen, wenn man die Ertrge, die sie dem Unternehmen bescheren, maximieren will.

The Seven Myths of Customer Management sagt Ihnen, wie erfolgreiches Customer Management aussieht.

Die Autoren kritisieren, dass dem Thema Kundenzufriedenheit und der Vorrangstellung des Kunden eine viel zu gro e Bedeutung beigemessen wurde, und zwar auf Kosten kompromissloser Kommerzialisierung.

Die meisten Unternehmen htten bei ihrer bertriebenen Kundenorientiertheit vergessen, dass die oberste Geschftsregel heisst, Geld zu verdienen.

Dieses pragmatische Buch rumt auf mit dem weit verbreiteten Der Kunde ist Knig-Klischee und zerstrt die sieben Mythen des Customer Management, wie z.B. 'Die Kundenbindung ist der Schlssel zu erhhter Rentabilitt' oder 'Kundenzufriedenheit fhrt zu Kundentreue' oder aber 'Wiederholungskufe sind dasselbe wie Kundentreue'.

Es stellt einen Aktionsplan auf, der Schritt-fr-Schritt erklrt, wie man Kundenorientierung und kommerzielle Ziele miteinander in Einklang bringt.

Ziel des Buches ist es, dass Unternehmen lernen, kundenorientiert zu sein, aber nicht kundengesteuert.