Total Quality Management mit dem EFQM-Modell

Total Quality Management (TQM) ist seit Jahrzehnten eines der populärsten Managementkonzepte. Zur ganzheitlichen Implementierung von TQM hat die European Foundation for Quality Management (EFQM) ein Rahmenmodell entwickelt, das europäische Unternehmen zu Bestleistungen führen soll. Dieses Modell stammt jedoch - wie auch das zugrunde liegende Konzept - im Wesentlichen aus der betrieblichen Praxis und Beratung und wurde ohne wissenschaftlichen Einfluss entwickelt. Ane Gucanin überprüft in einer bisher einmaligen Untersuchung, ob das EFQM-Modell seinen eigenen Anspruch erfüllt und zur Entwicklung von Wettbewerbsvorteilen und somit zum Unternehmenserfolg beiträgt. Sie beschreibt und analysiert die EFQM-Kriterien detailliert und ausführlich in ihrer Bedeutung, wodurch es ihr gelingt, sowohl die Stärken als auch die Schwachstellen des EFQM-Modells aufzuzeigen. Gleichzeitig werden Weiterentwicklungsmöglichkeiten des Modells und dessen Ergänzungsbereiche für die Praxis sichtbar