"TQM als integratives Managementkonzept" hat sich als das Standardwerk zur Umsetzung des EFQM Excellence Modells etabliert. Leicht verständlich wird dieses ganzheitliche Qualitätsmanagementkonzept theoretisch erörtert, umfassend in seiner Anwendung gezeigt, aber auch mit anderen Konzepten wie zum Beispiel Kaizen oder Balanced Scorecard verglichen und entsprechend positioniert.Dieses Buch ist ein absolutes Muss für alle, die Qualität in den Mittelpunkt des Managements stellen!Highlights· Berücksichtigt die Reviews des EFQM-Modells von 2000 und 2002· Mit praktischer Anleitung zur Selbstbewertung· Mit vielen zusätzlichen Beispielen - auch aus dem nichtindustriellen Bereich