L'environnement commercial évolue et change radicalement, tout comme les outils utilisés dans le processus décisionnel. L'évolution de l'environnement commercial exige que l'organisation satisfasse davantage ses clients, dépasse les attentes de ses actionnaires, intègre et harmonise les intérêts de toutes les parties prenantes pour rester compétitive. Avec l'augmentation du nombre d'utilisateurs et d'applications Internet au cours des trois dernières décennies, les entreprises ont commencé à délaisser le marketing hors ligne au profit du marketing en ligne pour atteindre davantage de clients. Le marketing en ligne n'est donc pas considéré par de nombreux spécialistes comme une autre forme d'outils promotionnels tels que la publicité, la vente personnelle, le marketing direct, entre autres, mais comme un moyen puissant de mettre en ¿uvre les différents outils de marketing en ligne pour atteindre un public local et mondial plus ciblé.