Über Geld spricht man ...: Kommunikationsarbeit und medienvermittelte Arbeitskommunikation im Bankgeschäft

Inhaltsverzeichnis
Vorwort ................................................................................................ 5
Inhaltsverzeichnis ................................................................................ 7
1 Prolog: Über Geld spricht man… ............................................... 9
G. Günter Voß
2 Kommunikationsarbeit und medienvermittelte
Arbeitskommunikation im Bankgeschäft. Zur Einleitung...... 21
2.1 Money talks: vom rationalisierten Kommunizieren über Geld..... 21
2.2 Empirische Grundlage der Analysen ............................................ 26
3 Das Bankgeschäft im Wandel .................................................... 41
3.1 Sozioökonomischer Wandel und institutionelle
Ausdifferenzierung ......................................................................43
Katrin Arnold / Ingo Matuschek
3.2 Wandel in der Kommunikation zwischen Banken und Kunden... 62
Werner Holly
4 Kommunikationsarbeit und Arbeitende................................... 79
4.1 Subjektivierte Taylorisierung – Arbeitsorganisation
und Arbeitsleistungen in Call-Centern von Banken ..................... 81
Ingo Matuschek / Frank Kleemann
4.2 Selbstdarstellung und Eindrucksmanagement in Call-Centern... 100
Karl-Heinz Renner / Florian Klaus / Astrid Schütz
4.3 Arbeitende Bankkunden ............................................................. 123
G. Günter Voß
5 Arbeitskommunikation und Mediengebrauch....................... 163
5.1 Kommodisierung lebensweltlicher Rituale?
Beziehungsmanagement im ‚Communication Center‘ ............... 165
Stephan Habscheid / Frank Kleemann / Ingo Matuschek
5.2 Routenplanung und Navigationsstile. Medienvermittelte
Dienstleistungskommunikation als Organisationsproblem......... 186
Stephan Habscheid
5.3 Dramaturgie von Webauftritten: Selbstdarstellung und
Adressierung...............................................................................200
Jana Haase / Werner Holly / Ingo Teichert
5.4 Probleme der Multi-Channel-Kommunikation........................... 232
Werner Holly
6 Resümee und Ausblick ............................................................. 247
6.1 Zentrale Befunde ........................................................................ 249
6.2 Zum Wandel der Bankarbeit und der Bankkommunikation –
Folgerungen................................................................................ 253
6.3 Ausblick...................................................................................... 259
7 Epilog: Geld und Sprache– ein historischer Blick auf
konkurrierende Medien der Kommunikation ....................... 263
Georg Jochum
7.1 Einleitung ................................................................................... 263
7.2 Geld und Wort in der soziologischen Theorie ............................ 266
7.3 Die Entstehung des Geldes aus dem Opfermahl......................... 271
7.4 Der jüdisch-christliche Kampf gegen Geld und Opfer ............... 283
7.5 Geld und Banken in der Neuzeit................................................. 288
7.6 Fazit............................................................................................ 294
8 Anhänge..................................................................................... 297
Anhang 1, Bankenverzeichnis .................................................... 297
Anhang 2, Transkriptionssymbole.............................................. 303
9 Literaturverzeichnis ................................................................. 305
10 Autorenverzeichnis................................................................... 329
Erratum .................................................................................... E1

"Auch über den engeren Kreis der arbeitssoziologischen Dienstleistungsforschung lesenswert wird der [...] Band durch den Versuch, die Ergebnisse in einen umfassenden, Disziplinen und Bindestrichsoziologien übergreifenden Problemhorizont zu integrieren." sozialersinn, 08/2007

Dr. Stephan Habscheid ist Professor für Germanistik / Angewandte Sprachwissenschaft an der Universität Siegen.
Dr. Werner Holly ist Professor für germanistische Sprachwissenschaft an der TU Chemnitz.
Dr. Frank Kleemann und Dr. Ingo Matuschek sind Wissenschaftlliche Mitarbeiter am Institut für Soziologie der TU Chemnitz.
Dr. G. Günter Voß lehrt als Professor für Industrie- und Techniksoziologie an der TU Chemnitz

Das klassische Filialgeschäft im Banksektor wird in den letzten Jahren zunehmend reduziert zugunsten telefonischer und internetbasierter Dienstleistungen in Call bzw. Communication Centern. Arbeitskommunikation und Kommunikationsarbeit erfahren dadurch einen grundlegenden Wandel. Deren Charakteristika beleuchtet diese empirische Studie ebenso wie die Hintergründe und Folgen des Wandlungsprozesses. Dazu werden Perspektiven der Arbeits- und Techniksoziologie und der soziopragmatischen Linguistik zusammengeführt.

Der Finanzdienstleistungssektor im Wandel