Was macht «schwierige Klienten» so schwierig, komplizierte Situationen so kompliziert und den Umgang mit diesen Menschen und Situationen dennoch einfach: gut ausgebildete kommunikative Fertigkeiten.Die englische Pflegeexpertin gibt konkrete Tipps,wie schwierige Pflegesituationen analysiert und gelöst werden können. Sie beschreibt Klienten, die sich passiv-zurückgezogen oder aber herausfordernd-konfrontativ verhalten, Klienten, die aggressiv, ängstlich, unmotiviert oder zuwendungsbedürftig wirken, und sie stellt Grundlagen, Strategien und Regeln für den Umgang und die therapeutische Kommunikation mit diesen Menschen dar. Aus dem Inhalt: - Der «schwierige Klient»- Grundfertigkeiten therapeutischer Kommunikation- Die Pflegende-Klienten-Beziehung- Strategien zum Umgang mit schwierigen Klienten- Defensive Verhaltensweisen- Regeln therapeutischer KommunikationPraxishandbuch mit Strategien und Regeln zum leichten Umgang mit "schwierigen" Klienten und Pflegesituationen.