Cette etude menee dans la sphere administrative senegalaise s'est donnee pour mission de proposer une approche nouvelle a l'administration publique: le marketing. Mais au prealable, elle procede a un diagnostic general de l'administration et a une mesure du niveau de qualite des services publics. Toutes choses qui se justifient par les nombreuses critiques negatives proferees par les usagers a l'encontre de l'administration et ses agents. De ces investigations, il apparait qu'en depit des efforts consentis par l'Etat senegalais pour moderniser l'administration publique, la qualite reste une quete qui n'aboutira que par des approches savantes permettant de rompre avec les vieilles pratiques et habitudes. C'est justement a l'atteinte de l'objectif de qualite du service administratif que l'approche marketing, que d'aucuns voudraient confiner au secteur marchand, est proposee ici avec sa philosophie et ses techniques. Une demarche qui, sans remettre en cause les theories qui sous-tendent l'organisation de l'administration, milite pour un repositionnement de l'administration a travers un recentrage sur l'usager qui devient desormais client."