Unternehmen stehen heute vor vielfaltigen Herausforderungen. So bietet die zunehmende Globalisierung der Wirtschaft zwar neue Marktchancen, gleichzeitig fuhrt dies aber auch zu einem hohen Wettbewerbsdruck. Um sich gegen die Konkurrenz behaupten zu konnen, mussen sich die Unternehmen bezuglich der Flexibilitat und der Verfugbarkeit von Produkten und Dienstleistungen stetig verbessern. Unternehmen erzielen Wettbewerbsvorteile, indem sie ihre Geschaftsprozesse am Kunden ausrichten und effizient gestalten. Mitarbeiter in Unternehmen erhalten heute taglich eine Vielzahl an Informationen auf unterschiedlichen Wegen und nutzen selbst unzahlige voneinander isolierte Kommunikationsmittel. Neben der erhohten Anforderung an die Flexibilitat und die Erreichbarkeit jedes einzelnen Mitarbeiters, mussen diese auch eine immer grosser werdende Informationsflut bewaltigen. Die Folgen, die sich daraus ergeben, sind mangelnde Unterscheidungsfahigkeit in der Priorisierung von Informationen und Uberforderungsempfindungen. Unternehmen und Mitarbeiter sollen durch eine Erhohung der Kommunikationseffizienz dabei unterstutzt werden, diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden. Unified Communications eroffnet hierbei neue Moglichkeiten und Chancen die Kommunikationsstruktur in Unternehmen effizienter zu gestalten und die Geschaftsprozesse zu optimieren. Im Rahmen des vorliegenden Buches werden die Moglichkeiten zur Optimierung von Kommunikationsprozessen dargestellt. Dieses Buch verfolgt zum einen das Ziel, die verschiedenen Vorteile von Unified Communications darzustellen und in einem Entscheidungsprozess einzuordnen. Zum anderen verfolgt dieses Buch das Ziel den entwickelten Entscheidungsprozess fur ein Unternehmen exemplarisch anzuwenden und die Vorteile aufzuzeigen