Die Kommunikationswelt in Unternehmen wird vielfältiger, wodurch die Wartungs- und Administrationskosten für die ITK-Hard- und Software ansteigen, sowie die Investitionskosten. Die wachsende Vielzahl an Kontaktinformationen über eine Person erleichtern nicht, sondern erschwern die Kontaktaufnahme. Unified Communication ermöglicht ein einheitliches und integrierendes IP-basiertes effizienteres Kommunikationsinfrastruktur.