In einer Welt, in der eine weitgehende Heterogenitat bezuglich Produkten und Dienstleistungen vorherrscht, ist es allerhochste Zeit, sich mit dem Thema der Unternehmensreputation zu beschaftigen. Denn bei zunehmender Vergleichbarkeit von Produkten ist es in erster Linie das unternehmerische Bild, welches verspricht, weiterhin erfolgreich wirtschaften zu konnen. Der Ruf einer Organisation kann durch seine Einmaligkeit die Austauschbarkeit von Waren und Dienstleistungen aufheben und schafft so Praferenzen. Ein CEO, welcher fur die Unternehmensfuhrung weitestgehend verantwortlich zeichnet, ist von grosser Relevanz fur das wahrgenommene Unternehmensbild. Dennoch ist diese Erkenntnis bisher nicht flachendeckend in den Firmen angekommen. Im hektischen Alltag bleibt oftmals selten Zeit, sich damit zu beschaftigen, wie Bezugsgruppen das Verhalten der Fuhrungskrafte wahrnehmen. Doch genau diese Interessensgruppen sind es spater, die sich fur oder gegen die Leitung und damit oftmals auch fur oder gegen das Unternehmen aussprechen