V rabote podrobno rassmotreny: printsipy rasshireniya i osnovy upravleniya klientskoy bazoy banka; tekhnologiya privlecheniya novykh uspeshnykh klientov, ikh uderzhanie, sozdanie dlya nikh komfortnykh usloviy obsluzhivaniya. Osoboe vnimanie udeleno razvitiyu loyal'nosti klientov k banku i tekhnologiy uspeshnykh prodazh bankovskikh uslug i produktov. Privedeny rekomendatsii po rabote s klientami; primernaya programma deystviy banka po povysheniyu effektivnosti raboty s klientami; vidy planirovaniya dlya menedzhera po privlecheniyu klientov; rekomendatsii po pravilam prodazh; obzor otechestvennoy i zarubezhnoy literatury po bankovskoy praktike raboty s klientami. Dannaya rabota sostoit iz dvukh razdelov. V pervom razdele rassmatrivayutsya teoretiko-metodologicheskie osnovy upravleniya klientskoy bazoy banka. Vtoroy razdel raskryvaet bankovskuyu praktiku raboty s klientami.