V dannoy rabote predlagaetsya povysit' effektivnost' upravleniya vzaimootnosheniyami s klientami telekommunikatsionnoy kompanii na osnove kompleksa instrumental'nykh metodov i modeley prinyatiya resheniy. Prakticheskaya znachimost' poluchennykh v dannom issledovanii rezul'tatov zaklyuchaetsya v tom, chto oni pozvolyat: usovershenstvovat' protsess raboty s kazhdym klientom na osnove primeneniya spetsial'nogo algoritma kompleksnogo upravleniya klientskoy bazoy; optimizirovat' raspredelenie fiksirovannogo marketingovogo byudzheta s uchetom chuvstvitel'nosti kazhdoy gruppy klientov k stimuliruyushchim meropriyatiyam i takim obrazom maksimizirovat' poluchaemuyu ot nikh pribyl';vybirat' dlya kazhdogo klientskogo segmenta strategiyu deystviy v zavisimosti ot pribyl'nosti, srokov okupaemosti, dlitel'nosti vzaimodeystviya klientov s kompaniey i urovnya udovletvorennosti.