Zwar gibt es im Unternehmen noch keinen CUO (chief usability officer) oder einen Vizepräsidenten für Usability, aber einige Unternehmen haben bereits Positionen wie "User-Interface Architects" oder "Usability Engineering Managers" installiert. Um Usability in einem Unternehmen erfolgreich einführen zu können, muss zum einen dass Bewusstsein dafür geschaffen werden und zum anderen, ein durchgängiger Prozess installiert werden. Das Thema des Interfacedesigns wird in diesem Buch anhand eines realen Beispiels betrachtet. Dabei wurde von gängigen Entwicklungsprozessen ausgegangen und versucht, das Design der Kundenschnittstelle genau an diese Prozesse anzupassen. Der Grund dafür ist, das UID zwar ein etwas anderes Entwicklungsvorhaben ist, sich aber immer wieder Schnitt- und Nahtstellen zur Produktentwicklung ergeben. Um eben diese optimal einbinden zu können und trotzdem die Flexibilität zu wahren, werden verschiedene Möglichkeiten der Einbindung gegenübergestellt, Vor- und Nachteile abgewogen und daraus ein Prozess entwickelt. Dieser besteht aus neun Teilschritte, welche je nach Projektumfang komplett oder teilweise Verwendung finden.