L'engagement des salariés a gagné en popularité au cours des vingt dernières années. Les résultats positifs de l'engagement des employés incitent les organisations à faire de la culture de l'engagement au travail une priorité. Bien que l'on ait beaucoup écrit sur le sujet de l'engagement des employés, on sait peu de choses sur l'engagement des employés dans les organisations de services publics. Un employé engagé est conscient du contexte de l'entreprise et collabore avec ses collègues pour améliorer ses performances professionnelles au profit de l'organisation. Cette étude a pour objectif d'évaluer l'engagement des employés à l'aide du modèle Gallup. Elle aborde également les problèmes de lacunes par le biais d'une enquête menée auprès des employés de la région de l'EEU, à Addis-Abeba. D'un point de vue méthodologique, la recherche est menée à l'aide d'une méthode d'enquête descriptive et d'une approche mixte de la collecte de données ; l'échantillon était composé de 287 employés sélectionnés à l'aide d'une technique d'échantillonnage aléatoire stratifié. En ce qui concerne les données qualitatives, les propriétaires de processus ont été sélectionnés par échantillonnage raisonné.