L'objectif g n ral de cette recherche tait d' valuer les r sultats de la gestion de la qualit selon le mod le de la Fondation europ enne pour la gestion de la qualit (EFQM), afin d'am liorer la gestion des bureaux de gestion de la qualit d'Essalud en 2017. La strat gie de collecte d'informations a t con ue selon une approche qualitative, avec l'application d'entretiens approfondis aupr s de fonctionnaires de la S curit sociale et en compl tant l' tude par une analyse documentaire des principaux indicateurs publi s par l'Institution caract re officiel. La recherche conclut qu'il existe des l ments permettant d'affirmer que les actions et les mesures mises en oeuvre dans la gestion de la qualit sont encore insuffisantes, qui n'ont pas garanti: a) la satisfaction des assur s avec les services de soins de sant qu'ils re oivent, b) la satisfaction du personnel de sant pour l'am lioration des services de soins de sant , c) l'impact social sur la soci t p ruvienne et d) l'obtention de r sultats positifs sur la gestion des indicateurs de r sultats cl s, qui optimisent la situation financi re de l'Institution.