L'obiettivo generale di questa ricerca stato quello di valutare i risultati della gestione della qualit secondo il modello della Fondazione Europea per la Gestione della Qualit (EFQM), al fine di migliorare la gestione degli uffici di gestione della qualit Essalud nel 2017. Attraverso un disegno di ricerca con un approccio qualitativo, stata disegnata la strategia di raccolta delle informazioni, con l'applicazione di interviste in profondit ai funzionari della Sicurezza Sociale e completando lo studio con l'analisi documentaria dei principali indicatori pubblicati dall'istituzione con carattere ufficiale. La ricerca conclude che ci sono prove per affermare che le azioni e le misure attuate nella gestione della qualit sono ancora insufficienti, che non hanno garantito: a) la soddisfazione degli assicurati con i servizi sanitari che ricevono, b) la soddisfazione del personale sanitario per il miglioramento dei servizi sanitari, c) l'impatto sociale sulla societ peruviana e d) il raggiungimento di risultati positivi sulla gestione degli indicatori chiave di risultato, che ottimizzano la situazione finanziaria dell'Istituzione.