La presente ricerca, intitolata: "Valutazione dell'impatto del Programma di Miglioramento della Pubblica Amministrazione (PROMAP) sul personale di supporto all'istruzione dell'Instituto Tecnológico de Celaya", cerca di mostrare i dettagli della sua implementazione come corso di formazione per il personale di supporto all'istruzione, che svolge diverse attività amministrative e di servizio che completano l'attività educativa che è centrale nell'ITC. Il corso PROMAP è stato erogato con l'obiettivo di modificare gli atteggiamenti nella prestazione lavorativa dei dipendenti pubblici federali, in questo caso il personale di supporto all'istruzione dell'Instituto Tecnológico de Celaya.