Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung: Eine prozessorientierte Studie
Autor Branko Woischwillde Limba Germană Paperback – 10 noi 2017
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Specificații
ISBN-13: 9783658200763
ISBN-10: 3658200766
Ilustrații: XV, 219 S. 5 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 mm
Greutate: 0.29 kg
Ediția:1. Aufl. 2018
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer VS
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3658200766
Ilustrații: XV, 219 S. 5 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 mm
Greutate: 0.29 kg
Ediția:1. Aufl. 2018
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer VS
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
Cuprins
Historische und aktuelle Aspekte der Vertrauensthematik.- Persönliche Dienstleistungen im Kontext der Moderne.- Unsicherheiten im Taxifahreralltag (Übergriffe und Gewalt).- Kommunikationsprozesse als besonderer Erfolgsfaktor.- Empfehlungen für eine professionelle Dienstleistungserbringung.
Notă biografică
Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut für Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universität Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.
Textul de pe ultima copertă
Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.
Der Inhalt
Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut für Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universität Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.
Der Inhalt
- Historische und aktuelle Aspekte der Vertrauensthematik
- Persönliche Dienstleistungen im Kontext der Moderne
- Unsicherheiten im Taxifahreralltag (Übergriffe und Gewalt)
- Kommunikationsprozesse als besonderer Erfolgsfaktor
- Empfehlungen für eine professionelle Dienstleistungserbringung
- Forschende, Lehrende und Studierende der Soziologie, Sozial- und Wirtschaftswissenschaften
- Praktiker in der Dienstleistungsbranche
Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut für Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universität Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.
Caracteristici
Eine Studie aus dem Bereich Sozialwissenschaften Includes supplementary material: sn.pub/extras