Der Kunde als König im Marktgeschehen! So lassen es Dienstleistungsunternehmen vielerorts verlauten. Vieles soll im Interesse des Kunden geschehen, die Erfüllung seiner Bedürfnisse ist das Ziel aller Anstrengungen. Doch welche Bedürfnisse hat der Kunde? Mit welchen Wünschen und Zielen nimmt er Finanzdienstleistungen in Anspruch und wie verhält er sich dabei? Diese und weitere Fragen sollen in diesem Buch anhand des Beispiels vom Versicherungskonzern Allianz näher betrachtet werde. Es richtet sich dabei an alle Interessierten der Finanzdienstleistungsbranche, welche auch mit Blick auf aktuelle Geschehnisse über Entwicklungen in diesem interessanten Bereich informiert sein wollen.