Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Organisation und Verwaltung, Note: 1.5, Fachhochschule Ludwigsburg Hochschule fur offentliche Verwaltung, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer haufiger findet man Zeitungsartikel uber Burgerbefragungen, Burgerumfragen und Kundenorientierung. Zahlreiche Stadte und Gemeinden fuhren Burgerbefragungen durch. Die Verwaltungen greifen hiermit ein Instrumentarium auf, welches in der Privatwirtschaft schon seit langerer Zeit zur Messung der Kundenzufriedenheit dient. Viele Kommunen durchlaufen momentan diesen Verwaltungsmodernisierungsprozess. Gerade in Zeiten bei denen die Haushaltsmittel der Kommunen knapper werden, gewinnen Ergebnisse aus Burgerbefragungen zunehmend an Bedeutung. Sie werden zu Kontrollinstrumenten des kommunalen Haushaltes und sind fur eine effektive Verwaltungssteuerung unverzichtbar. Burgerbefragungen sind ein Teil der Kundenorientierung, diese sind wiederum ein Bestandteil des Qualitatsmanagements. Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Methodik von Burgerbefragungen und gibt gleichzeitig eine Hilfestellung bei deren Durchfuhrung. Zahlreiche Beispiel aus der Praxis zeigen auf was beachtet werden muss und was zu vermeiden ist.